当你作为第三方来调解他人矛盾时，要动之以情，晓之以理在生活中，由于种种原因，遭遇别人的敌意也是经常发生的事。遇到这种情况，最好的方法就是用恰当的言语来化解子盾，通过语言来清除人际关系中的不和谐音符。这样予盾就能得到解决，人际关系就会越来越好，就可以减少办事时的阻力。

（1）说话时要尊重于盾双方的自尊心，避免矛盾激化。否则，问题不但得不到解决、反而可能会将你卷人矛盾中。有些话说得不好，甚至还会在当事人心灵上投下雕以抹去的阴影。

（2）避免于盾激化不是回避矛盾，而是要妥善地化解矛盾，解决问题。

（3）如果于盾的双方都是你的朋友或亲人，那么你就要做长期的协调工作；如果产生于盾的是你亲友中的一对夫妻，你就要在平时的交往中促进他们的互相宽容和体谅：如果矛盾双方是你的学生，你就要在教育的过程中让他们多为他人着想。偶发事件常常反映了一定的必然性。要避免矛盾事件的发生，就必须在平时的相处过程中，帮助当事人双方克服自身的缺点。在人际交往中，偶然冷场或者突如其来的窘境往往使我们不知所措，这个时候，一句巧言、一句妙语就能使人避免尴尬。会说话的人，在各种场合中都能随机应变。这些灵活的话语，不仅能让他们在上下级关系和朋友关系之中左右逢源，还可以在关键时刻化解危机。在各种危急场合，唯有聪明地应对才能解除尴尬，让当事人化险为夷。会沟通的人懂得心理语言的技巧和方法，所以能在危难时发挥口才，让自己避免祸害。

太原心理咨询师

说话可以化解矛盾，赢得好人缘。懂得说话的技巧，就能三言两语淡化利益冲突，将以后的敌人变成现在的朋友。