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处理问题的基本原则
发表时间:2022-06-24     阅读次数:

首先,我们要本着对自己负责的原则。不论在生活上,工作上,还是处理问题上,一个人越是负责任,守信用,就越能成功地打开局面。美国在某次营救人质作战计划失败后,当时的美国总统吉米·卡特立即在电视里郑重声明:“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

其次,处理问题要以和为贵。和为贵包括两个方面:一是问题的双方共同努力,把问题由大化小,由小化无,最后和平解决,互让互利;二是在群体内部从大局出发,团结一心,配合默契,使问题朝着有利于群体利益的方向转化。不论遇到什么问题,都需要大家的团结和认同,这就是“和为贵”思想所追寻的。比如,如果碰见意见不统一的时候,就要想个两全其美的办法。再次,坚持以平衡利益为原则。生活中很多问题的出现,都源于利益,责任不是负担,是人生成长的开始上的不平衡。正如古人所说:“不患寡而患不均”。因此,我们在处理问题时,就要坚持平衡利益原则。不论是经济上,还是感情上,抑或是道德、理念上的问题,我们都要以“平衡利益”为准则。

另外,要懂得宽容,为自己和对方留有余地。任何事情,不能把把弓拉得太满,否则就容易折断。留有余地,说穿了,就是要给自己留有退路,使自己立于不败之地。即进攻时要想到退却,包围敌人时要想到敌人的反包围,乘敌之虚时要想到自己之虚。这就需要我们有一颗容人之心了。为一点小事斤斤计较,争吵不休,既伤害了感情,影响了友谊,也无益于成就大事。因此,摒弃个人成见,不为区区小事争斗,不为炫耀自己去贬低他人,而是以较大的度量、谅解的态度对待别人,化干戈为玉帛,以高风亮节忍住最容易暴发的激动情绪,这样就可能赢得时间,矛盾也可能得到化解,问题也容易得到解决。最后,还要本着公平公正的原则去解决问题。处理问题就像踩平衡木一样,一且失去平衡,就可能跌倒在地。所以,我们在处理问题时一定要有平等观念,坚持平等原则,力争处在问题或矛盾中的每一方都能获得一定的尊重和心理平衡。不一一个问题可能会涉及方方面面的人际关系,每一方可能都会在问题中互不相让,据理力争,就算没有理也要搅三分。这时就要本着公平公正的原则和态度去影响对方,对方如果感到你对他的态度是公正的,态度就会被软化。比如作为领导者,在处理两个上班迟到的员工时,惩戒的尺度应该是一样的。批评了甲,也同样应该批评乙,俏若采用经济处罚的手段,也同样要坚持统一标准的原则,不能扣甲5元钱而扣乙10元钱。

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