当上司或前辈情绪比较激动时，你最好耐心听完他的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，他很可能会认为你态度恶劣。

通常即使我们确实有错，受到上司或前辈的斥责时还是会不高兴，甚至一张脸立即垮下来；如果是自己没有错，却无缘无故受到上司或前辈的批评呢？相信没有一个人能咽得下这口气吧！绝大多数的人遇到这种情况，第一个反应绝对是气得跳脚，急着想为自己澄清，就怕自己被误会要背黑锅。不过，也因为遭受冤枉的心态使然，往往这时候反弹的力道以及辩驳的态度也会更加强烈，到最后即使洗刷了自己的冤情，却也因为情绪问题和上司闹得很不愉快。刘华丽是公司里的前辈，有一次她被主管叫进办公室劈头就是一顿痛骂：“你怎么做这么久了，还会出现这种小错？”“这种很基本的处理程序也处理不好，像你这样还怎么带新人？”“这就是为什么你都做了五年，还只是当基层，一点上进心也没有.”斥骂的声音大到外面的人都听得一清二楚。

没想到这时候刘华丽突然重重拍了下桌子，开始回骂。虽然事后主管发现是自己弄错了，出错的并不是刘华丽负责的业务，但是也因为和她吵翻了，硬是把她调走了。像这种情况，不仅是考验你情商的时候，事实上也是考验你会不会做人的时候。主管犯了错，误会了你，如果你当着大家的面指正他的错误或是误解，那就让他没有台阶可下，到最后即使证明你真的是无辜的，他也可能会很尴尬。

因此，这时候你如果能一声不吭地忍受批评、接受批评，就是给自己也给对方预留退场的台阶。当主管最后发现是自己误会了你时，对你的印象会更好，佩服你的大气量。

因此，当上司或前辈情绪比较激动时，自己绝不能意气用事。有必要的话不妨做一下深呼吸，使自己冷静下来。

批评的一方（上司或前辈）应该也预想到了你会反驳，从而有了如何对付你的反驳的心理准备。因此，你最好耐心听完他的批评，之后再把自己应该说的话说出来。如果你急于反驳，他很可能会愈发变本加厉地批评你。耐心地听完批评，结果会好一些。其次，在主管或前辈训斥完之后，也先不要急着反驳，最好去搜集所有相关资料，让文件和数据说话，这会比你空口驳斥要有力得多。有了这些客观的证据，上司或前辈才能对此事作出客观的分析和评价，进而冷静地回应你每个人都有强烈的自尊心，所以能虚心地接受批评是很难做到的。

要做个“会听”的人。首先，要深刻认识“听”在与朋友或其他人交谈时的重要作用。如果你深深了解“听”在交谈时的重要作用，在与别人谈话时，要表现出愿意与对方交谈的态度和诚意。与别人交谈时如果能做到“会听”，谈话双方就不易发生摩擦了。